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推荐序一

回归零售本质,打造未来全渠道零售

中国连锁经营协会副秘书长 彭建真

  “了解消费者,以消费者为中心”是近两年零售业内一直探讨的话题。 今年,在中国连锁经营协会举办的各类会议中,“理解与抓住未来消费者” 都是重要议题之一。以消费者为中心,就离不开谈消费者的地理位置和企 业所处的地理位置。

  对于实体零售店铺来说,“位置”的重要性无须多言。说到“线上”, 大部分人都会想当然地认为线上零售打破了消费者位置的边界。然而,在 今天现实和网络世界不断交织,线上线下零售正在融合的背景下,大卫 · 贝 尔发现位置依然是影响消费者决策的重要因素。他从“位置”这个独特的 角度出发,列举大量美国的案例,翔实、深入地探讨了现实世界中的位置, 对于网络世界中消费者购买行为的影响,这对分析中国消费者与零售业, 同样具有借鉴意义。

  在中国的电子商务市场,我们能够看到类似的现象:身处北京的消费 者青睐京东、上海的顾客则喜欢在 1 号店选购商品;今年“双十一”的数 据显示,广东、北京和浙江的消费者分别是贡献销售额较多的前三名...... 地理位置和线上购买行为之间,究竟存在何种联系?对于不同地域的人来 说,线上购买的“引力”和“阻力”又是什么?我想,如果对中国的消费 市场也做一个类似本书中的研究解读,应该很有意思,也会帮助我们进一 步弄清消费者、理解消费者和抓住消费者。