推荐序1:
极致服务是一种修行
马明哲 平安集团董事长
胡适先生曾讲过,“保险的意义,是今天作明天的准备;生时做死时的准备;父母做儿女的准备;儿女幼时做儿女长大时的准备”。
保险是最能诠释“保护与责任”内涵的行业。保险从业者基于不同家庭、不同个体的差异化需求,帮助客户为未来生活做好个性化财务安排,集合今天闲散的资金,化解明天可能的突如其来的风险,帮助大众未雨绸缪、守望相助,坚强面对人生的挑战。
对于现代保险业而言,服务就是实践“保护与责任”的修行。对于保险人而言,以善为本,从心出发,急客户之所急,忧客户之所忧,为客户提供全面、极致服务,在日常工作中砥身砺行,在服务大众中渐觉渐悟,就是一种修行。
叶云燕自从事保险营销工作以来,持续学习、快速成长,全心全意为客户服务,用实际行动为保险人的“修行”作出了最好的诠释。她的新作即将付梓,通过一个个鲜活的营销、服务案例,她分享了自己在20 年保险从业中的点滴感悟,非常难得,希望大家从书中获得启发和裨益。
推荐序2:
每一位创业者都应该向叶云燕学习
蔡文胜 隆领投资股份有限公司董事长、厦门美图之家科技有限公司董事长
叶云燕是厦门互联网创业者新生代心中的“燕子姐”,她不仅能够帮他们解决保险问题,还可以帮助他们解决公司运营的问题,这不仅仅因为叶云燕取得了整个平安人寿最优秀的销售业绩,更因为她具备一位优秀创业者的所有特征。
发现需求
叶云燕有敏锐的洞察力,她能够快速地发现需求并满足需求,在两个人面对面交流的时候,这种反应往往是在一瞬间完成的。最初我还惊讶于她这种能力,但想过之后,我明白这是她20 年的积累,在她的心里肯定有一张能覆盖所有人的图谱——包含了经济状况、性格爱好、家庭成员、事业理想等要素,她为之做了大量的分析和储备,这样一来,才能够让她具备这种本能反应。
快速学习
大多数保险代理人都是“草根创业者”,他们能够在这个行业里取得优秀的业绩,靠的都是不间断的学习。叶云燕本身是天生的学习型人格,我只记得自己很早跟她说过,要善用微博这个新社交手段,没想到,此后她认真经营微博、微信,并且又一次做到了业内最好。
持续投入
保险市场是一个冷启动的市场,经过了漫长的用户教育过程,叶云燕这批代理人是市场的先行者,她和每个目标用户建立了长期的关系,并在此期间树立自己的个人品牌,当市场进入收获期的时候,她自然会是取得最好业绩的那个人。
保持专业
保险是一件极其专业的事,这是不同的代理人之间最明显的区分,就像创业者一定要在自己的优势领域发挥所能一样,叶云燕特别强调做保险计划书的水平。她给客户做保险计划时,已不仅仅限于做一张单纯的保险计划书,而是根据客户家庭的情况甚至企业的情况,为客户做全方位的理财规划书。
改变人群
读了叶云燕这本书我才知道,中国整个保险代理人群体已经超过700 万人,我想每个人对保险代理人都有自己的印象,或好评或差评可以自己回想。但我们都知道,叶云燕有改变整个保险代理人群体的决心,并且她一直在为这个目标而努力,这个决心给她带来了与众不同的气质,这种气质会吸引我们,让我们肯定她、认同她。
叶云燕一直植根在厦门,这并不是一个大城市,然而从2005年开始,每年她的业绩都在全国前三名,多次获得平安人寿业绩第一,她竞争的恰恰是北上广深那些大市场上的同行们,她所付出的努力要远远超过其他人,但这恰恰也证实了她的实力。
当我们怀着不同的目的看这本书,会看到不一样的叶云燕,但这本书绝对不仅仅限于销售,因为对我而言,我已经看到了一位优秀创业者的特质和情怀。希望大家通过叶云燕的故事得到启发,可以开拓你的事业与生活!