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销售就是要玩转细节PDF,TXT迅雷下载,磁力链接,网盘下载

分类:经管 发布时间:2018-07-19
产品特色
编辑推荐

◎ 留学日本10年、毕业于早稻田大学商科的销售专家南勇代表作。 南勇早年留学日本,获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后,先后在润滑油、汽车销售等行业从事销售与管理工作。本书融合了日本享誉全球的服务业经验与其自身销售经历,是一本接地气又有高度的力作。

◎ 4大销售场景、8套销售话术、66个实际销售案例。全书集中于4大销售场景:停车场、店面、电话销售、售后服务,运用8套销话术、66个销售案例,将销售涉及的所有细节各个击破,助你成交每一单。

◎ 适用于各层销售员的实战手册。不管你是刚刚入行的销售新人,还是已经获得一定成就的销售达人,这本书都能为你提供应对各类真实销售场景的具体问题解决案例。

 
内容简介
如何在初次见面时就赢得顾客的信任?
如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理?
如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心?
如何进行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受?
如何打*才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销?
如何说,顾客才肯听?怎么问,顾客才肯说?
如何做才能让顾客离开时恋恋不舍并准备下次再来?
如何处理顾客投诉才能化敌为友?
为什么停车场是销售的起点?
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作者简介

南勇

 

中国本土著名销售专家,畅销书作家。早年留学日本10年,获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后,先后在润滑油、汽车销售等行业从事销售与管理工作。著有《销售这么说,客户听你的》等众多畅销书,销量累计50余万册。

目  录
第一章 销售从停车场开始
01 停车场也是店铺的一部分
02“停车场管理”的门道
03 环境的“心理舒适度”
04 搞定“环境死角”

第二章 名片与问候决定成败
01“以貌取人”是人之常情
02“小名片”与“大智慧”
03“问候”的技巧
04“商品展示”大有文章

第三章 重点是顾客的心情
01“技术”不是重点,重点是顾客的“心情”
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一句话,可以成就一桩生意,也可以毁掉一桩生意

这一节,让我们来聊聊“话术”。
话术,是一个老生常谈的问题。
销售是情商的艺术,情商在很大程度上需要用语言来表达。这个道理相信鲜有人不知道。可有意思的是,偏偏是那些靠嘴巴吃饭的销售人员,却往往不明白这个道理。

让我们来看下面一段对话。
这段对话,发生在某个店家的新车发表会上。

顾客:这款新车,我怎么感觉后备箱有点小呢?
店员甲:这可能是您的错觉。我们这款车的后备箱表面上看起来似乎有点狭窄,但是纵深很长,整体空间一点都不小。这么说吧,在同系列的车当中,这款车后备箱的实际可利用空间是最大的!
顾客:是吗,哦,明白了...,那什么,我怎么觉得新款和老款在整体设计方面没什么区别啊?
店员甲:是这样,外观方面可能区别不是很大,可内部的区别还是蛮大的。你比如说车内空间的高度和宽度,新款都比老款大得多,整体上的舒适感有了相当明显的提升。再者说,引擎的设计也不太一样,新款的技术更先进,油耗也更低。另外,新款在排放方面也达到了国际上的最高标准,领先了老款好几个档次!
顾客:是吗,好的,明白了。谢谢啊......

接下来,让我们再看看另一段对话。场景不变,话题相同。
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