○ 营销之旅 ：5 个重要的顾客价值与浸入主题

第12版建立在5个重要的顾客价值与浸入主题上。

1. 想要获取顾客价值就要为顾客创造价值。当今的营销人员要擅长创造顾客价值，使顾客浸入并管理顾客关系。卓越的营销公司了解市场和顾客需求，能够设计出创造价值的营销策略，开发出能够使顾客浸入其中、提供价值和满意度、建立强势顾客关系和品牌社区的整合营销项目。作为回报，它们获取以销售、利润和顾客资产为形式的顾客价值。

第1章用一个五步营销过程模型介绍这个新颖的顾客价值框架，它详细解释了营销是如何创造顾客价值、顾客参与和获取价值回报的。本书在前两章对这个框架进行了详细的阐释，并将其贯穿在其余的篇章中。

2. 顾客互动与当今的数字和社交媒体。新的数字化和社交媒体席卷了当今的营销，极大地改变了公司和品牌如何与顾客互动、顾客如何联系并影响彼此的品牌行为。第12版全面探索了顾客浸入营销的概念以及新科技与社交媒体技术如何帮助品牌与顾客深度互动。本书在第1章的新增内容中进行了探讨——顾客浸入和当今的数字与社交媒体；数字化时代：在线、移动和社交媒体营销。新修订的第14章中的直复营销、网络、社交媒体与移动营销部分则总结了数字化浸入与关系建立工具的最新发展。在本书其余部分，你也会发现数字化与社交媒体在创造顾客浸入与建立品牌社区方面的应用。

3. 建立和管理强大的品牌以创造品牌资产。具有强大品牌资产和良好定位的品牌是建立可获利的顾客关系的基础。当今的营销人员必须对品牌进行强有力的定位和管理，以给重要顾客带来愉悦的品牌体验。第7章中的品牌战略对品牌进行了深度聚焦。

4. 测量和管理营销回报。在不确定的经济环境下，营销经理必须确保他们的营销投入是物有所值的。过去，许多营销经理没有仔细考虑财务回报就制定一些规模大、价格高的营销计划。但是这一切很快就发生了变化。营销获利能力可以用来测量和管理营销投入带来的回报，这已经成为当前战略营销决策制定中的重要部分。附录2“营销计算”突出强调了营销获利能力，全书也对营销获利能力给予足够的重视。

5. 全球的可持续营销。当科技发展使整个世界变得越来越小且越来越脆弱时，营销人员必须以可持续的方式在全球范围内营销他们的品牌。第12版中新增的材料强调了全球营销和可持续营销的概念，这满足了顾客和企业目前的需求，同时也维护和提高了满足未来一代人需求的能力。全书体现了全球营销和可持续营销能力这两个主题。第15章和第16章分别重点探讨了这两个主题。