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用户经营飞轮:亚马逊实现指数级增长的方法论PDF,TXT迅雷下载,磁力链接,网盘下载

分类:经管 发布时间:2021-04-03
产品特色

编辑推荐

亚马逊是怎样通过工具、制度、文化及理念,建立起整个企业的“反向驱动力”的?

亚马逊是如何通过经营战略、组织人才、流程再造三个维度,将良好的用户体验转化为商业回报的?

亚马逊是如何以付费会员制为终极加速器,为企业打造出独特的核心竞争力和不断创新的动能的?

作为亚马逊中国前副总裁,作者为你拆解亚马逊实现指数级增长的底层逻辑,并且手把手教你将这些成功的用户经营理念和方法落地,*终实现企业的持续增长!

 

 
内容简介

“从用户出发, 反向驱动企业的创新和改革。” 这是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯*重要的理念之一, 也是亚马逊实现指数级增长的关键因素。

在用户主权时代, 用户反向驱动企业增长。本书作者结合其亚马逊 中国)前副总裁和首席用户体验官的从业经历和实操经验, 为读者拆解亚马逊成功背后的底层逻辑———用户经营思维, 并告诉你如何才能让用户经营飞轮在自己的企业中飞速地旋转起来: 以用户需求为起点, 通过建立机制, 反向驱动公司内部流程、组织、文化、产品、商业模式的创新和变革, 让企业实现持续健康增长。

作者简介

张思宏

卓然而思咨询服务公司创始人,领英300万粉丝专栏作家,《极简关系》作者。

曾担任亚马逊中国副总裁,并担任公司“用户体验官”一职。在亚马逊就职期间,负责亚马逊亚太区用户体验的提升,制定亚太区用户体验整体战略并负责落地实施,管理中国、日本、印度、澳大利亚等国家12个运营中心的10000多名员工。

英国国际心理学管理学院(IPMC)客座教授,厦门大学MBA、四川大学MBA、河海大学MBA企业导师和客座教授,并在全国十余所高校MBA/EMBA中心授课。腾讯长期合作顾问,阿里巴巴淘宝大学特聘教授,曾先后给腾讯、阿里巴巴、京东、新浪、联想、丰田、中国移动、中国石油、中国人保、唯品会、58同城、一加手机等上百家企业进行授课、内训和提供咨询服务。

目  录
前言 亚马逊爆炸性增长的核心:痴迷于用户
第一部分 以“用户反向驱动力”玩转用户经营
第1 章 从不关注竞争对手的亚马逊 … 002
1.1 传统的企业对标分析流程 … 002
1.2 亚马逊奇葩的企业对标分析会 … 005
第2 章 “用户反向驱动力”的应用和价值 … 009
2.1 永远不关注竞争对手 … 009
2.2 从用户出发,反向驱动企业的变革 … 011
2.3 用户反向驱动力的应用层次和价值 … 013
第3 章 亚马逊的用户反向驱动机制到底是什么样的 … 016
3.1 接听用户电话:神奇的“按灯” … 016
3.2 “你这是彻头彻尾的官僚主义!” … 020
? 
第4 章 要素1:工具 … 024
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前  言
亚马逊爆炸性增长的核心:痴迷于用户
我在亚马逊的经历和感悟
“Peter, 你这是彻头彻尾的官僚主义!”
“来, 坏Peter, 请你先来谈谈上周用户的声音吧。”
“千万不能用结果引导结果, 而要用行为引导结果!!”
“谁让你关心竞争对手的?! 他们只会抢我们的钱又不会给我们钱!!”
“我们不通过卖东西赚钱, 我们是一家通过给用户提供好的、不好的信息, 来帮助他们做出购买决定而赚钱的公司。”
……
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媒体评论
“没有用户就没有企业的未来。”其实这一直都是唯品会秉持的经营理念,但在残酷的商业竞争环境下,应该如何平衡短期回报与长期的用户体验和用户价值,同时在烦琐的运营活动中应该怎样在员工中落地,这可绝非易事。感谢Peter在过去的一年中给唯品会所做的分享和辅导,让我们对用户经营的理念和方法有了更深的认知,相信《用户经营飞轮》的出版对那些极致追求用户体验和用户价值的公司将大有裨益。
——唯品会联合创始人 沈亚

企业都是用户雇用的“临时工”。我们唯有持续、领先地为用户创造增量价值,才可持续地活着。感谢Peter老师一路辅导和推动高维学堂的科学创业事业,从用户主权的经营理念,到NPS工具,再到“学友课后不满意自主退费”的机制等,让高维学堂能始终忠诚于学友、服务好学友。
——高维学堂创始人 林传科
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