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顾客为什么会购买PDF,TXT迅雷下载,磁力链接,网盘下载

分类:经管 发布时间:2021-04-01
编辑推荐

    畅销10年的销售圣经,累计销量过50万册;美国最权威消费行为学家20年研究成果;行销全球27个国家,影响数十家世界500强企业;电商和零售业最不希望竞争对手看到的书;当当CEO李国庆作序推荐

 
内容简介

    究竟是什么触发了人们内心的购买欲?为什么有的顾客会满载而归,而有的顾客却两手空空离开卖场?网上购物会不会取代大型购物中心?

    “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科•昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景,比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等,跟踪观察购物者,花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动,通过独到的调查手法和敏锐的洞察力,记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯,并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑,也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等,分析了购买行为与消费心理的博弈关系,凭借着福尔摩斯般的精确推理,为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。

    无论对于网店还是实体店,无论对于零售商还是消费者,《顾客为什么购买》这本书都提供了一些关于购物学的非常有价值的建议和指导。尤其对于商家改善自己的购物环境,提升自己的购物体验,优化自己的购买流程,设计高效的促销活动等,有重要的实用价值。

作者简介

    帕科•昂德希尔是美国著名的消费行为学研究专家,被誉为“零售业的福尔摩斯”。他通过跟踪观察购物者,分析他们的购买行为与消费心理,为商家总结了可参考和借鉴的消费者购物行为经验,也提供了应对这些消费行为的对策和良方。

    帕科•昂德希尔是著名研究咨询公司Envirosell创始人,该公司为《财富》500强公司提供营销咨询服务,其客户包括花旗银行、星巴克、麦当劳、雅诗兰黛、阿迪达斯等。

    帕科•昂德希尔是畅销书作家,已出版的《女人为什么购买》以及《大卖场》颇受广大零售商和营销专家的喜爱和好评。他还是《华尔街日报》和《纽约时报》的定期撰稿人。

目  录
新版序互联网改变购物世界

第一部分

购物学的奥秘

购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具:怎样设计出购物者真正能看到的广告牌,如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传,如何摆放陈列品,才能让顾客更舒服、更愿意浏览,怎样确保购物者能到达想去的每一个角落。

第一章购物学的诞生
第二章零售商和营销商所不知道的

第二部分
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前  言
新版序互联网改变购物世界
李国庆(当当网 CEO)
帕科•昂德希尔,被称为“零售业的福尔摩斯”,穿梭并潜伏于各个消费领域,诸如百货商场、快餐店、超市、音像店以及网络购物商店等,以其独到的调查手法和敏锐的观察力,记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯,并在此基础上分析了决定这些消费习惯的购物心理、价值观以及社会影响因素等。我想这也许就是《顾客为什么购买》原版已经在全球各个国家畅销 10多年的缘故吧,因为它确实为全球零售业商家提供了崭新的经营观点和颠覆性的创业价值,引发了整个零售行业在未来发展道路上重新作出思考和探问。该书的中文版第一版在2004年由中信出版社引进出版,一经推出即受到了国内读者的好评和追捧,并在其销售过程中不断重印,目前其在当当网的定制版也已达到两万册之多。闻听出版社马上又要出版它的第二版,并新增加了对网络购物和新兴市场消费领域的研究内容,心中感知
本版无疑又为中国的零售商家和创业者奉上了一份思想的饕餮盛宴。
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媒体评论
任何事物都随着社会的发展而不断变化,商业领域尤其如此。商家如果不能紧随其变的话,就很可能遭受重大失败,甚至最后可能被迫退出历史舞台。这与达尔文的重要发现的道理一样,生存下来的生物是那些适应环境的种类,在消费竞争领域,每天面对弱肉强食的考验和挑战,存活下来的也是那些适应顾客需求、摸透顾客心理的佼佼者。
——李国庆
当当网CEO


对于零售商而言,这是一本必读书。无论是顾客还是商家,无论站在哪个视角,你都会发现帕科•昂德希尔提供的建议通常十分有趣,虽然有时带有挑衅,却很实用。
——《商业周刊》
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在线试读
第一章 购物学的诞生

好的,闲逛,闲逛,闲逛……现在停下脚步
嘘,安静一点。站在那棵盆栽棕榈树后面,拿出写字板和笔。
做个侦探——跟踪购物者
我们的跟踪目标是一位 40多岁的中年妇女,她穿着棕褐色风衣、蓝裙子,正在洗浴用品区选购商品。她正在抚摸毛巾,记下这点——她抚摸了一条、两条、三条,总共四条毛巾。她正在查看价格标签,把这个也记录下来。如果不想被发现,就要小心,不要靠得太近。她从展示台上拿起两条毛巾,离开了洗浴用品区,记下时间。现在,找准时机,尾随到通道,继续跟踪她去下一站。
我们就此开始了在科学领域,特别是商品学领域的又一天。但是首先要说明一个基本问题:从何时起有了购物学这样一门学科?
假如从人类学中分出一个学科来研究购物者在商店的购物行为,并将其与零售环境(不仅是商店,而且包括银行和饭店)和真实有形的环境相结合,且满足下面的两个假设,那么我们就不需要再发明购物学了,这里的零售环境不仅仅局限于陈列商品的货架、货柜和桌子,还包括每个标志、横幅、小册子、方向指示牌和计算机信息交互设备、商店的出口和入口、窗户和墙壁、自动扶梯和直梯、楼梯和斜坡、在商店排队等待付款的队伍、收银的队伍、等待就餐的队伍和排队上洗手间的队伍,以及每个通道的每个角落。总而言之,从停车场到商店的每个角落和缝隙都属于零售环境,但对零售环境的研究却不仅仅局限于这些。
需满足的第一个假设是,人类学已经研究了所有这些,不仅仅是研究商店,还科学地、精确地研究人们在商业场所里面的行为:他们去了哪里,没有到过哪些地方,去时要经过哪里,他们看到了什么,忽略了什么,阅读了哪些信息,没有阅读什么,以及他们如何处理遇到的每一件事物,他们怎样购物。
或许你可能会认为,已有精确的剖析技术和行为心理学对顾客怎样从货架上拿下一件毛衣仔细查看,或者阅读药盒上的说明或快餐店的菜单,或者使用购物筐,或是对自动取款机前排队的情景作出怎样的反应等,提出了分析和解释。但是,假如人类学有所留意,而且不仅观察,还核实、了解、列表分析和交叉参照过每个数据与细节,甚至从最宽泛的数据(在一个普通的星期六上午有多少人走进这家商店,按年龄、性别和购物量分组)到最狭义的数据(比如在超市里,那些年龄在 35岁以下、阅读谷类食物包装盒侧面营养说明的男性购物者与那些只看盒子正面的购物者相比,前者更可能购买该产品吗)都加以分析,那么,就满足了第二个假设。
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