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本書由印第安納大學F.羅伯特·雅各布斯教授和南加利福尼亞大學運營管理金牌教授理查德B.蔡斯合著，是一部理論觀點鮮明、結構新穎而又有很強實踐指導意義的運營管理教科書，它為我們有效地結合戰略、人員、技術與運營流程這四個要素提供了指導，是一本培養運營執行力的工具書。本書是生命之樹常青的經典教科書，它的價值在於取材於企業的實踐、經過理論的研究並且又回到了實踐。本書在介紹和闡述運營管理的體係架構、跟蹤和研究不斷出現與發展的新課題以及結合企業實踐的案例研究等三個方麵，充分體現了作者在運營管理教學與研究上的匠心獨運。
